یک فروشگاه اینترنتی در طراحی سایت چگونه میتواند موفق باشد ؟
فروشگاه های فیزیکی کم کم برای حضور در فضای مجازی روبه طراحی سایت فروشگاهی می آورند . به طوریکه تا چند سال دیگه طراحی سایت جزو یکی از ملزومات برای کسب وکار ها به حساب می آید . اما حال میخواهیم ببنیم یک فروشگاه اینترنتی در طراحی سایت چگونه موفق میشود؟
در ادامه به ذکر برخی نکات خواهیم پرداخت پس همراه باشید.
– قبل از طراحی سایت نام مناسب برای کسب وکار خود انتخاب کنید
اولین گزینه برای راه*اندازی یک فروشگاه اینترنتی انتخاب نام فروشگاه و ثبت دامنه است. نام شما، برند شما را در ذهن مشتریان ثبت خواهد کرد. یک نام مناسب تا حد امکان کوتاه، مرتبط با کسب و کار و خاص است. بسیاری از افراد گمان می*کنند اگر نام سایتشان را بر اساس ساختار یک وب*سایت مشابه و موفق انتخاب کنند موفقیت بیشتری کسب خواهند کرد. از همین رو در بازار امروز فروشگاه*های اینترنتی سایت*های زیادی با پیشوند دیجی یا پسوند کالا می*بینیم.
در نظر داشته باشید یک اسم شما را خاص نمی*کند، این شما هستید که با تلاش می*توانید اسمی را خاص کنید. پس نام سایتتان را بدون در نظر گرفتن اینکه سایت*هایی که پیش از شما آغاز به کار کرده*اند انتخاب کنید.
– سیستم مدیریت محتوای مناسب با طراحی سایت مناسب برگزینید
سیستم مدیریت محتوا، اطلاعات فروشگاه شما اعم از لیست کالاها یا خدمات، توضیحات آن*ها، تصاویر، قیمت*ها و … و اطلاعاتی شامل مشتریان، فرآیند خرید و ثبت سفارش و … را شامل می*شود.
اینکه چه سیستم مدیریت محتوایی انتخاب می*کنید بسیار مهم است. فرص را بر این می*گیریم که قصد برنامه*نویسی اختصاصی برای فروشگاهتان ندارید و قصد دارید از سیستم*های عمومی و متداول مثل ووکامرس، پرستاشاپ، اپن*کارت یا … انتخاب کنید.
اینکه چه سیستمی مناسب کار شماست تا حدی سلیقه*ای است. البته باید امکانات هر سیستم را سنجید و مشخص کرد که کدام سیستم مدیریت محتوا می*تواند آنطور که شایسته است پاسخگوی نیاز شما باشد. دقت داشته باشید در میانه راه تغییر یک سیستم مدیریت محتوا کار چندان آسانی نیست. پس بهتر است سیستمی انتخاب کنید که نیاز به تغییر آن نباشد. در لینک زیر برخی از معروفترین و متداول*ترین فروشگاه*سازهای اینترنتی با یکدیکر مقایسه شده*اند.
پس از انتخاب سیستم مدیریت محتوای وب*سایت، نیاز است که ظاهری مناسب برای وب*سایتتان در نظر بگیرید. یکی از ویژگی*های ظاهر مناسب برای وب*سایت علاوه بر زیبا بودن قالب، خاص بودن آن است. یعنی قالبی که توسط دیگران استفاده نشده باشد. تیم توسعه و طراحی سایت با طراحی قالب اختصاصی برای فروشگاه شما بر اساس بروزترین متدهای روز طراحی وب*سایت، ظاهری مناسب و کاربرپسند را به وب*سایت شما خواهد بخشید.
– هاست پرسرعت و مرغوب تهیه کنید
همانطور که مستحضر هستید، هاست یا میزبانی فضایی است که اطلاعات سایت شما شامل کدهای برنامه*نویسی سیستم مدیریت محتوا، تصاویر، بانک*های اطلاعاتی و … بر روی آن قرار می*گیرند. علاوه بر اینکه سرور میزبانی شما باید پایداری بالایی داشته باشد و سایت شما را در تمام ساعات شبانه*روز در دسترس مشتریان قرار دهد، عموما فروشگاه*های اینترنتی مصرف زیادی از منابع سرور دارند و می*بایست سرویسی برای آن*ها تهیه شود که پاسخگوی این نیاز باشد. یک هاست کم منبع جز کلافگی برای شما حاصلی نخواهد داشت و باعث می*شوند نتوانید بر روی هدف فروشگاه خود تمرکز کنید.
– کار خود را بعد از طراحی سایت تخصصی کنید
پس از آماده سازی ملزومات یک فروشگاه اینترنتی و راه*اندازی وب*سایت می*بایست بر روی کسب و کار خود متمرکز شوید. بسیار دیده شده است که فروشگاه*های اینترنتی تصمیم به فروش گستره*ی وسیعی از انواع کالاها بدون تخصص کافی در خصوص بسیاری از محصولاتشان می*کنند. مشتری زمانی به شما اعتماد می*کند که بداند در خصوص یک کالا اطلاعات کافی را دارید. اگر سؤالی در خصوص کالایی از شما بپرسد و نتوانید پاسخ مناسبی داشته باشید، به احتمال زیاد مشتری را از دست خواهید داد.
سعی کنید حتی*المقدور برای شروع کار، نسبت به فروش کالاها یا خدمات حرفه*ی تخصصی خودتان اقدام کنید و زیاد از این شاخه به آن شاخه نپرید. حتی فروشگاه*های بزرگی که امروزه می*بینید تنوع بسیاری زیادی در دسته*بندی محصولاتشان دارند شروع کارشان با تخصص بر یک گروه از محصولات بوده است.
– شفاف باشید
همواره این نگرانی برای مشتریان وجود دارد که محصولاتی که بصورت اینترنتی خریداری می*کنند ویژگی*های ذکر شده در سایت فروشنده را نداشته باشد و یا به آن شکلی که توضیح داده شده است نباشد. توضیحاتی که در خصوص کالاها در وب*سایتتان درج می*کنید، دقیقاً و مو به مو باید مطابق کالایی باشد که قصد فروش آن را دارید. صداقت یکی از مهمترین اصول برای رسیدن به موفقیت در فروشگاه*های اینترنتی می*باشد. اگر می*خواهید جلب اعتماد کنید شفاف باشید، این امر باعث می*شود تصور خوبی از برند شما در ذهن مردم نقش ببندد و این موضوغ احتمال توصیه مشتریان فعلی به خرید از فروشگاه شما را به مشتریان بالقوه دیگر افزایش خواهد داد.
– مشتری را در جریان مراحل پس از ثبت سفارش قرار دهید
یکی از مواردی که توجه و اعتماد مشتری را به شما جلب می*کند این است که پس از ثبت سفارش و خرید کالا توسط مشتری، تمامی مراحل را از طریق ایمیل و یا ترجیحاً پیامک اطاع*رسانی نمایید.
اینکه مشتری بداند کالای خریداری شده دقیقاً چه زمانی ارسال شده است باعث آسودگی خاطر بیشتر او و مشخص شدن زمان تقریبی دریافت کالا خواهد شد.
همچنین در صورت ارسال محصولات توسط پست کد پیگیری پستی به همراه لینک رهگیری مرسوله در سایت پست را در اختیار مشتری قرار دهید تا امکان رهگیری مرسوله را بصورت آنلاین داشته باشد.
– بازه زمانی ارسال مشخص و سریع باشد
بهتر است مشتری بداند در چه بازه زمانی سفارش خود را دریافت خواهد کرد تا بر اساس آن برای وقت خود برنامه*ریزی داشته باشد. از زمان*بندی سیستم*های ارسال محصول مثل پست و تیپاکس اطلاع حاصل کنید و بر اساس آن به مشتری زمان حدودی ترجیحاً با مشخص کردن روز و برای مشتریانی که در شهر خودتان هستند با مشخص کردن بازه زمانی بین ساعاتی خاص و امکان انتخاب بین بازه*های مختلف فراهم کنید.
دقت داشته باشید که در صورت مشخص کردن بازه زمانی بسیار مهم است که محصول دقیقاً در همان زمان به دست مشتری برسد. اینکه بازه زمانی مشخص* نباشد قابل قبول تر از مشخص کردن یک بازه زمانی اما تحویل در بازه زمانی دیگری است. این کار مشتری را بسیار دلسرد خواهد کرد و در صورتی که مشتری شما برنامه*ی ریزی مشخصی برای زمانش داشته باشد می*تواند برای همیشه او را از فروشگاه شما روی گردان کند.
– خدمات پس از فروش داشته باشید
صرف فروش محصولات یا خدمات به یک مشتری نمی*تواند تضمین کننده*ی موفقیت یک فروشگاه اینترنتی باشد. شما به مشتریانی نیاز دارید که بیش از یکبار از شما خرید داشته باشند. یک مشتری زمانی به فروشگاه شما بازخواهد گشت که از سفارش قبلی تجربه*ی خوشایندی در ذهن داشته باشد. یکی از راهکارهای جلب رضایت مشتری و افزایش احتمال بازگشت او، ارائه خدمات پس از فروش محصول یا خدمات می*باشد. سعی کنید پس از هربار خرید با مشتری ارتباط برقرار کنید و نظرش را در خصوص کالا یا محصول خریداری شده جویا شوید. به انتقادات احتمالی مشتری گوش کنید و در صدد رفع آن برآیید. همچنین با توجه به اینکه بسیاری از کالاهایی که به صورت اینترنتی به فروش می*رسند از طریق پست، تیپاکس یا سرویس*های دیگر ارسال می*شوند، با این کار اطمینان خواهید یافت که کالای فروخته شده به دست مشتری رسیده است.
تجربه نشان داده است که مشتری از تماس فروشنده پس از تحویل کالا خرسند خواهد شد و اعتماد بیشتری به فروشگاه خواهد داشت و این موضوع احتمال خرید مجدد مشتری را افزایش می*دهد.
– کاربری سایت آسان باشد
فروشگاه*های اینترنتی از هر قشری با هر سطح اطلاعاتی مشتری دارند. هر کس که به اینترنت دسترسی داشته باشد مشتری بالقوه شماست. دسترسی به بخش*های مختلف سایت و ثبت سفارش باید به ساده*ترین شکل ممکن باشد تا همه مشتریان بتوانند به راحتی اقدام به ثبت سفارش خودشان بکنند. حتماً یک راهنمای تصویری از چگونگی انجام مراحل ثبت سفارش تهیه کنید و لینک آن را به گونه*ای در سایت قرار دهید تا برای مشتریان جلب توجه کند.
– بعد از طراحی سایت تولید محتوا را شروع کنید
حتماً سعی بر این داشته باشید که اطلاعاتی که در خصوص یک محصول درج می*کنید توسط خودتان تولید شده باشد. کپی اطلاعات از سایر سایت*ها باعث کاهش رتبه سایتتان در موتورهای جستجو یا اصطلاحاً افت سئو خواهد داشت. محتوا علاوه بر متن می*تواند شامل عکس*های محصولات شما نیز باشد. سعی کنید از محصولاتتان از زاویه*های مشخص تصاویر با کیفیت تهیه کنید. ترجیحاً از یک پس زمینه مشخص برای تمامی محصولات استفاده کنید. عکس دقیقاً از همان محصولی باشد که قصد فروش آن را دارید. طبیعتاً اینکه مشتری تصویر یک محصول را ببیند و محصولی با ظاهر دیگری دریافت کند چندان خوشایند نخواهد بود.
– به طور مداوم برای محصولات تخفیف در نظر بگیرید
یکی از راه*های جلب توجه مشتریان به محصولات خاص، در نظر گرفتن تخفیف برای محصول مورد نظر است. سعی کنید در بازه*های زمانی مختلف سود حاصل از برخی محصولات را کاهش داده و با تعیین قسمتی به عنوان محصولات تخفیف*دار در صفحه اصلی، این محصولات را به مشتریان عرضه کنید. همچنین با ارسال خبرنامه نیز می*توانید مشتریان قدیمی را از تخفیفات در نظر گرفته شده با خبر سازید.
– هزینه*های پرداختی مشتری را کاملاً مشخص کنید
عموما فروشگاه*های اینترنتی دو هزینه از مشتری دریافت می*کنند. یکی برای محصول فروخته شده و دیگری هزینه ارسال. توجه داشته باشید که طی انجام مراحل ثبت سفارش ریز هزینه*ها را دقیقاً برای مشتری مشخص نمایید تا مشتری بداند وجهی که می*بایست پرداخت کند چقدر و بابت چه چیزی بود است. به*خصوص اگر در فروشگاه خود روش پرداخت در محل را دارید حتماً باید در هزینه*ی نهایی که به مشتری نمایش داده می*شود هزینه*ی ارسال نیز ذکر شود تا در هنگام پرداخت مشکلی ایجاد نشود. بروز مشکلات اینچنینی، اعتماد مشتریان از را از فروشگاه شما سلب خواهد کرد.
– تبلیغات را فراموش نکنید
نه تنها برای فروشگاه*های اینترنتی که یکی از پایه*های موفقیت هر کسب و کاری تبلیغات هدفمند می*باشد. همواره بخشی از درآمد خود را برای تبلیغات سرمایه*گذاری کنید. یکی از روش*های تبلیغاتی که بازخورد بالا و نتیجه رضایت*کننده*ای می*تواند داشته باشد تبلیغات ادوردز گوگل است. در صورت انتخاب کلمه کلیدی مناسب می*توانید درآمد بالایی از ورودی گوگل ادوردز کسب نمایید.
